55 постановление закона о защите прав потребителей

Содержание
  1. Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату
  2. Постановление 55
  3. Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату
  4. Закон о защите прав потребителя
  5. Возможно ли вернуть продовольственные товары
  6. Возврат технически сложных товаров
  7. В каких случаях откажут
  8. 55 закон о защите прав потребителей: постановление, регламентирующее возврат товара продавцу – Помощь Юриста
  9. Описание частей постановления о возврате
  10. Выписка из закона
  11. Что же нельзя вернуть
  12. 25 статья Закона: порядок возврата
  13. Правила продажи отдельных видов товаров, не подлежащих возврату согласно Постановлению Правительства РФ №55
  14. Обзор Постановления №55
  15. Общие положения
  16. Правила продажи некоторых товаров
  17. Товары, не подлежащие возврату
  18. 12 видов продукции не подлежащей обмену и возврату согласно Постановлению 55
  19. О чём постановление 55 и его соотношение с законом «о защите прав потребителей»
  20. Торговля продовольствием
  21. Реализация парфюмерии и косметики
  22. Реализация лекарств
  23. Список изделий долгосрочной эксплуатации, не подлежащих замещению при ремонте и ликвидации недоработок
  24. Продукция, которая не обменивается и не возвращается
  25. Статья 55 закона «О защите прав потребителей»
  26. Какие же есть права у клиента при возврате покупки
  27. Итог

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

55 постановление закона о защите прав потребителей

В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца. Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Постановление 55

Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В нем идет речь о следующих моментах:

  • общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  • основные обязанности продавца;
  • особенности продажи различных видов продукции;
  • перечень, не подлежащий обмену и возврату.

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.

Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату

Непродовольственный товар – реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  • животные и растения;
  • косметическая продукция;
  • предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  • текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  • ювелирная продукция;
  • полиграфия (например, книги, открытки);
  • бытовая мебель;
  • чулочные изделия;
  • строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  • трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  • предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  • метражная продукция (например, кабель, шланг);
  • бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  • автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  • гражданское оружие и патроны на него;
  • технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  • средства для профилактики болезней;
  • лекарственные препараты;
  • уход для новорожденных;
  • приборы медицинского назначения.

Закон о защите прав потребителя

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.

Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  • низкого качества;
  • с истекшим сроком годности;
  • с дефектом, который мешает использованию.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.

Права покупателя в таких ситуациях:

  • исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
  • снижение стоимости, которое устроит покупателя;
  • обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
  • замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
  • возврат с получением полной суммы.

Возможно ли вернуть продовольственные товары

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.

Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  • растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
  • животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
  • смешанного происхождения (чай, кофе, специи).

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.

Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  • несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
  • несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
  • истекший срок годности.

СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.

Возврат технически сложных товаров

Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу – технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).

К ним относятся:

  • аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  • авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  • сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  • плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  • навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  • ПК, ноутбуки, системные блоки;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  • цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  • бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.

В каких случаях откажут

В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  • Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
  • Правила возврата не соблюдены.

К таким правилам относят:

  • сохранен вид;
  • целостность производственной упаковки не нарушена;
  • не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
  • наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки.

Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

55 закон о защите прав потребителей: постановление, регламентирующее возврат товара продавцу – Помощь Юриста

55 постановление закона о защите прав потребителей

Потребитель почти всегда имеет возможность возвратить вещь, получить деньги обратно полностью либо поменять возвращенный товар на похожий. Также ЗоЗПП предусматривает возможность покупателю дополнительно высказать свое недовольство в жалобной книге, которую всегда обязан читать руководитель данной организации (директор магазина, например).

Описание частей постановления о возврате

55 статья закона о защите прав потребителя оговаривает ключевые моменты любой продажи и дальнейшего вероятного возвращения различных изделий, включая стрелковое, холодное оружие, украшения и прочие ювелирные изделия, а также о возврате каждого типа товара. В конце приводится перечень тех изделий, что ни при каких обстоятельствах нельзя вернуть либо они имеют какие-то особенности при обмене.

Постановление состоит из шестнадцати частей:

  1. Первая включает в себя общие положения, то есть поясняется, кем разработаны эти правила. Даны определения предпринимателя и потребителя, оговаривается, кто устанавливает режим работы, ассортимент и т. п., обязанности продавца, где разъясняется необходимость документов для продажи специфических товаров и т. д. А также упоминается, что потребитель всегда вправе отказаться от услуг, когда товар продают, и настаивать, чтобы вернули наличные, если услуга уже была предоставлена без его согласия.
  2. Следующая оговаривает особенности сбыта всех продовольственных товаров, кроме того, требования к их виду и выкладке на витрине, а также нормы оформления упаковок и этикеток.
  3. Третья часть – о продажах различного текстиля, обуви для взрослых и детей, мехов. Трикотажа и ассортимента модулей для шитья.
  4. В четвертой речь идет о важных деталях продажи обыкновенной бытовой техники, вроде тостера, и об установленном порядке оказания или неоказания различных услуг сборки и их оплаты.
  5. Пятая относится к парфюмерии и косметике. Оговаривает все особенности их продажи, методы проверки качества по виду упаковки и подсчете товара поштучно. А также отдельно указано, что с запахами имеющихся туалетных вод, любых одеколонов и всех духов продавец всегда должен познакомить клиента.
  6. В шестой речь идет о торговле разнообразными автомобилями и техникой такого типа. Эти правила довольно отличаются от всех остальных.
  7. Седьмая – об украшениях и других ювелирных изделиях. Отдельно оговаривается, что на этикетке должно быть обязательно указано, если некоторые камни в изделии ненатуральные. Также указано, что на ограненные камни необходимы специальные сертификаты.
  8. Восьмая посвящена лекарствам, всего, что связано с медициной, и вообще полным ассортиментом аптек.
  9. В девятой речь о продажах разнообразных растений и домашних животных, да и вообще, всех животных. В том числе и о том, что на определенные их виды при любых обстоятельствах необходимо особое разрешение.
  10. Использование в быту препаратов химической борьбы с крысами и прочими вредителями. Особо отмечается необходимость наличия на пакете или коробке даты и номера свидетельства об обязательной госрегистрации.
  11. Сразу за ним идет раздел, регулирующий торговлю всяческими ядохимикатами и иной опасной химией, которая используется в агрономии.
  12. Дальше рассматривается все, что касается продажи разрешенных кинофильмов на видеокассетах и дисках (кассетах, поскольку введен раздел в 1998 году, а тогда еще были в ходу видеокассеты, и тогда это касалось по большей части их). Включая то, что продавец обязан знать все о каждом фильме, представленного в его магазине.
  13. Раздел касается продажи оружия и всех связанных с ним товаров. Сюда входит ФЗ «Об оружии», который является тут основным сводом правил для торговли.
  14. Четырнадцатый и самый маленький раздел оговаривает момент, кто контролирует, чтобы все правила ст. 55 исполнялись. Это обязанность определенных федеральных органов и территориальных представителей.
  15. Идет список всех тех товаров, относительно которых клиент может требовать их замены на время ремонта и список всех тех товаров непищевого сектора, которые ни в коем случае нельзя ни вернуть, ни обменять в течение 14 дней.

Выписка из закона

Чтобы прояснить ситуацию с бытовыми приборами, стоит привести небольшую, неполную, выписку из постановления.

https://www.youtube.com/watch?v=3Fs3z_KtYrM

Перечень вещей длительного пользования, на которые не распространяется условие покупателя о безвозмездном обмене продукции:

(в ред. действующего положения РФ от 20 октября 1998 N 1222)

1. Электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла.2. Бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие принадлежности.

В реестре находится и мебель, мототовары, автомашины, вооружение и его части. Очевидно, что клиент не может настаивать на том, чтобы, пока вещь в ремонте, ему дали замену. Однако по гарантии все же можно вернуть или поменять продукцию.

Что же нельзя вернуть

Действующий закон ставит интересы клиента на первое место, но существует целый ряд продуктов, которые вернуть нельзя ни при каких условиях.

Так, не получится вернуть:

  • аптечные препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • очковые линзы;
  • предметы для ухода за ребенком;
  • продающиеся метрами товары: к примеру, кабели, линолеум, кружева, текстиль;
  • галантерею;
  • животных;
  • растения;
  • рыб;

Важно! Отдельно для книголюбов нужно отметить, что книги и все непериодические издания тоже нельзя менять, только отдать в букинистический отдел магазина, если такой имеется. И особенно это касается уцененных книг.

  • мебель;
  • радиоэлектронику;
  • кинокамеры;
  • игрушки, в которые входит электронное содержимое;
  • деревообрабатывающие станки;
  • принтеры;
  • газовые аппараты;
  • смартфоны и телефонные аппараты.

Также продавец ни в коем случае не может принять товар обратно, если вещь испортили уже после покупки, коробка или упаковка повреждена, отсутствуют ценники или же закончился упомянутый двухнедельный срок, который законодательно дан для возврата. Если другой срок не указан отдельно.

Мотивом отказать может послужить и отсутствие чеков (кассовых или товарных), если их выдавали при продаже. Тем не менее в этом случае покупатель, конечно же, может сослаться на свидетелей его покупки и настоять на своем.

Чаще всего, до иска дело никогда не доходит, и когда покупатель настаивает, ему всегда пойдут навстречу.

25 статья Закона: порядок возврата

Если товар все же есть возможность вернуть, это делается не просто так. Существует определенный порядок, оговоренный законодательно.

Срок, в который можно заменить или вернуть покупку, регулирует ст. 25 этого закона. Она гласит о том, что это стандартные две недели, за которые вполне можно выяснить, подходит товар или нет.

А также есть ли какие-то незамеченные при покупке дефекты или поломки.

В течение этих 14 дней товар обязаны принимать без всяких проблем. Если клиент в условленные две недели хочет поменять товар на такой же, но в данный момент его нет в продаже, то продавец, должен в любом случае вернуть ему деньги.

Если этот товар имеет гарантию, например, год, его вполне можно в течение всего срока не один раз поменять или вернуть, если он сломался. Главное, чтобы поломка не была виной покупателя.

Например, никто не будет принимать по гарантии часы с явно вырванными стрелками, сколько бы желающий вернуть не утверждал, что они отвалились сами.

Важно! Хотя товар могут принять и после просьбы покупателя только на словах, будет лучше, если при себе имеются два заявления, чтобы одно осталось у покупателя, одно было бы у продавца (или его начальства). Также в торговой точке, вероятно, могут предложить написать такое заявление и предоставить для этого бланк, если покупатель пришел без заполненного документа.

Продавец может отказаться принимать заявление, и это совершенно нормально, поскольку он всего лишь исполнитель, и не все работодатели одобряют ведение дел через посредничество таких незначительных, на их взгляд, лиц. В этом случае не стоит настаивать на своем, нужно просто отправить заявление обычным заказным письмом на юридический адрес данной организации.

Правила продажи отдельных видов товаров, не подлежащих возврату согласно Постановлению Правительства РФ №55

55 постановление закона о защите прав потребителей

Взаимоотношения гражданина или организации, приобретающих те или иные изделия не с коммерческой целью, регулируются в РФ законом, защищающим права потребителей («О защите прав потребителей»).

Однако сфера торговли в плане ее объектов столь обширна, что в целях максимально возможной защиты потребителя и продавца, систематизации процесса покупки, а также ее возможных запретов, ограничений и привилегий, Законодатель в лице Правительства РФ был вынужден разработать еще один нормативно-правовой акт. Так, 19 января 1998 года Правительство РФ издало Постановление № 55, утверждающее Правила, которыми до сих пор руководствуются продавцы, реализуя отдельные виды товаров, допущенные к обороту.

Правила подробно регламентируют аспекты реализации самых популярных товаров, классифицированных по 18 видам, поскольку, кроме продовольственных изделий, в оптово-розничной продаже представлены еще 17 групп (видов) непродовольственных.

Постановление № 55 заменило утратившие силу Постановления:

  • № 995;
  • № 109;
  • № 553;
  • № 169;
  • № 595;
  • № 684.

Обзор Постановления №55

Этот нормативно-правовой источник, состоящий из 142 статей, структурирован и содержит 20 глав, раскрывающих как общие положения (Глава I: терминология и иные общие требования к процессу торговли), так и особенности продажи товаров:

  • продовольственных (Глава II);
  • непродовольственных (Главы от III до XVIII).

Глава XVI, ранее регулировавшая особенности продажи сжиженного углеводородного газа и глава XIX, касающаяся особенностей продажи алкогольной продукции, с начала 2013 года утратили силу.

Кроме общих и конкретных положений продаж, касающихся 18 видов товаров, Правительство добавило в Постановление №55 еще два перечня:

  • товаров длительного пользования, при гарантийном ремонте которых покупатель не может требовать безвозмездного предоставления ему на весь период аналогичного товара либо его безвозмездную замену;
  • непродовольственных товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять на аналогичный товар, но отличающийся размером, формой, габаритами, фасоном, расцветкой или комплектацией.

Общие положения

Общие положения Постановления, которые содержатся в первой главе, – это 31 статья правил, призванных более полно урегулировать отношения, возникающие между покупателями отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров, и их продавцами.

Так, в первой главе даны определения:

  • покупателя (как гражданина, приобретающего товар для личных и прочих непредпринимательских нужд);
  • продавца (как любая организация и ИП, реализующих товары в розницу);
  • режима работы продавца (для государственной или муниципальной форм собственности рабочий режим устанавливается решением соответствующих госорганов или муниципалитета, для частной – самой организацией) и его обязанности уведомить покупателя о приостановлении продаж.

В этой главе установлено право продавца самостоятельно определять соответствующий профилю и специализации деятельности ассортимент реализуемых на торговых объектах и за их пределами (т. н. разносная торговля) товаров.

Статьями с 5 по 7 установлены следующие обязанности продавца:

  • соблюдать требования нормативно-правовых актов, касающихся организации и осуществления торговой деятельности;
  • иметь в наличии оговоренный законами инвентарь, помещение и оборудование;
  • иметь исправные средства измерения веса и прочих параметров товара (весы, линейка и т. п.), регулярно проходящие метрологическую проверку и хранящиеся в торговом зале в доступном для покупателя месте.

Кроме того, в статьях с 8 по 14 установлен перечень информации, которую Продавец обязан предоставлять (перманентно или по первому требованию) всем своим покупателям:

  • книга отзывов и предложений;
  • Правила продажи отдельных видов товаров;
  • фирменное наименование, адрес и режим работы своей торговой организации (место размещения – вывеска);
  • сведения о госрегистрации и органе, ее совершившем;
  • информация о реализуемых товарах (цена в рублях, наименование, потребительские свойства, правила безопасного использования, энергетическая эффективность и т. д.) и их изготовителе;
  • товарно-сопроводительная документация на каждое наименование в товарном ассортименте;
  • разрешение на товары животного происхождения, объекты которых защищены Конвенцией и международным правом;
  • иные установленные Федеральным или региональным законодательством сведения.

Эта же глава обязывает продавца обеспечить ценникам единообразие и ясность, использовать контрольно-кассовые машины при расчетах с покупателем.

Остальные статьи предусмотрены для регулирования аспектов качества реализуемых изделий и принципов их передачи покупателю.

Правила продажи некоторых товаров

Под некоторыми товарами подразумевается разграниченные по 18 главам соответствующее число видов продукции.

Начинаются Правила второй главой, семь статей которой посвящены особенностям реализации продуктов и продовольствия, требующих обязательного информирования потребителя о следующих параметрах:

  • наименование ингредиентов (с упоминанием о пищевых добавках);
  • пищевая ценность;
  • условия, назначение и область потребления;
  • способы приготовления и/или употребления;
  • условия хранения;
  • противопоказания и т. д.

Остальные 15 глав (с учетом двух, утративших силу), касаются торговли 15 групп непродовольственных изделий:

Товары, не подлежащие возврату

Перечень надлежащего качества непродовольственных товаров, не подлежащих возврату продавцу, содержит 14 видов продукции, включающих средства домашней профилактики и лечения заболеваний, а также следующую продукцию:

  • парфюмерная и косметическая;
  • предназначенная для личной гигиены;
  • текстильная, отпускаемая в метрах (сантиметрах);
  • в виде нижнего белья, чулок и носков;
  • относящаяся к бытовой химии и т. д.

Попала в список бытовая мебель, животные и растения, а также печатные непериодические издания. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

12 видов продукции не подлежащей обмену и возврату согласно Постановлению 55

55 постановление закона о защите прав потребителей

Постановление 55 правила продажи отдельных видов товаров соотносится с законом «О защите прав потребителей».

С данным документом нужно ознакомиться каждому человеку, которому приходится делать покупки на территории нашего государства.

Знание своих прав и обязанностей с точки зрения действующего законодательства поможет защитить свои нарушенные интересы в простых на первый взгляд отношениях продавца и покупателя.

О чём постановление 55 и его соотношение с законом «о защите прав потребителей»

Постановление включает:

  • предписания продажи некоторых разновидностей товаров;
  • реестр товарных позиций долгосрочного использования, не предназначенных для замещения на подобного рода изделие при поломке или обмене;
  • перечень непродовольственной продукции, не подлежащей размену или кэшбэку.

Закон содержит положение, оговаривающее прерогативу исполнительной власти РФ создавать предписания для потребителя и работника прилавка.

Покупатель может найти в вышеупомянутом постановлении данные о том, на что он имеет право при приобретении некоторых видов продуктов, какими должны быть пакетировка и запаковка, понятие системы товарного соседства, на что рассчитывать при покупке отдельных видов продукции – возможно ли его обменять, вернуть. Продавец, ознакомившись с этим документом, сможет выровнять свою линейку изделий на должный уровень, будет знать, как можно и нельзя расставлять ассортимент, во что лучше упаковывать товар, что покупатель вправе от него потребовать, в каких случаях продавец вправе отказать.

Во многом положения постановления и закона перекликаются друг с другом: информационные материалы, долженствующее качество, длительность годности, ликвидация недоработок и прочее. Однако в постановлении содержится более полная и конкретная информация, позволяющая детализировать некоторые моменты.

Торговля продовольствием

Постановление 55 особенности продажи товаров:

  1. На коробке съестного должны быть указаны: совокупности входящих в продукт элементов – ингредиенты + пищевые добавки, данные об уровне белков, жиров, углеводов, масса или объём, предназначение, методы употребления и приготовления, требования сохранности, датировку производства и пакетирования, срок годности, ограничения при особенных типах болезней (например, лактозо- и фруктозосодержащие продукты для диабетиков).
  2. При подаче предмета в коммерческий зал или иное место продажи, следует освободить его от упаковки.
  3. Гастрономические изделия на рынках перед продажей проходят санитарную экспертизу.
  4. Реализация расфасованных продуктов не допустима быть больше суток.
  5. Весовые изделия отдаются покупателю в упаковке без её оплаты.
  6. Хлеб и хлебобулочные изделия могут реализовываться частями.
  7. Помимо продовольствия, предприниматель вправе продавать другие сопутствующие предметы, но при условии, что последние никак не портят качества продовольствия и не мешают его реализации.

Если покупателя помимо цены продукта, просят оплатить его упаковку, то это противоправно. Увидев в супермаркете расфасованную продукцию, после упаковки которой прошло более 24-х часов, смело можно обращаться в Роспотребнадзор с требованием проведения внеплановой проверки.

Пример из практики. Некая К., работая неподалеку от сети продовольственных гипермаркетов «Линия», в обеденный перерыв решила купить что-нибудь вкусного. Выбрала сладкие печенья собственного производства магазина и салат «Оливье» того же производства, расфасованные изготовителем по упаковкам с указанным сроком годности и даты расфасовки.

Часа через полтора К. почувствовала себя нехорошо, ей вызвали «скорую», поставили диагноз — отравление пищевыми продуктами — и промыли желудок. Как оказалось, по результатам проведённой экспертизы из остатков недоеденного салата, гипермаркет торгует просрочкой.

По итогам проверки был установлен факт переклеивания старых ценников на новые со свежими числами производства.

Реализация парфюмерии и косметики

Парфюмерно-косметические предметы обязаны удовлетворять следующим условиям:

  1. С учётом отличительных черт конкретной химической продукции на упаковке должны содержаться сведения о предназначении, содержании предмета, действиях и проявляемом результате, ограничениях в эксплуатации для особых групп лиц (аллергическая реакция, сухая чувствительная кожа), методах и свойствах потребления, массе, объёме или количестве штук, информация об особенностях хранения (непопадание прямых солнечных лучей, сухой герметичный пакет), информация о госрегистрации.
  2. Перед выпуском на реализацию ассортимент проходит ревизию качества по наружному виду, полную укомплектованность пачки, наличие информационных буклетов.
  3. Потребителю обязаны предоставить возможность знакомства с ароматами, запахами духов, туалетной воды, существованием цветовой гаммы теней, помад и прочее.
  4. При наличии фирменной упаковки продавец обязан предложить покупателю посмотреть содержание запакованного.

С целью защиты потребителя от непредвиденных и нежелательных последствий покупки предусмотрены долженствующие предписания торговли товарами. Но и самому покупателю нужно знать тип кожи, наличие аллергических реакций и многие другие особенности собственного организма.

Так, гражданка Н. посетила новый бутик косметики в торговом центре, который ей рекомендовали знакомые. Имея возрастные проблемы с кожей лица, подобрала себе понравившийся ей пилинг.

На обороте упаковки покупательница прочла всю необходимую информацию, в том числе и сведения о возможных покраснениях и зуде кожи при наличии тех или иных болезней. Это ее никак не насторожило, и она приобрела данное косметическое средство.

Попользовавшись дома приятно пахнущим пилингом, на следующий день обнаружила по всему лицу красные пятна, которые к тому же неимоверно зудели. Дама написала жалобу в прокуратуру о якобы некачественных товарах.

Проверка не обнаружила просроченных или некачественных товаров в бутике. В то же время дерматолог диагностировал у покупательницы аллергическую реакцию на экстракт алоэ-вера.

Реализация лекарств

Условия реализации лекарств:

  1. Оборот препаратов происходит соразмерно с Предписаниями и ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
  2. Коробка медикамента обязана включать данные о названии препарата, наименовании изготовителя, пагинации серии, датировка производства, длительность возможного времени пользования, каким образом употреблять, дозировка, количество в упаковке, условия отпуска и хранения.
  3. Продавец предупреждает покупателя, если для совершения покупки того или иного препарата требуется рецепт врача.
  4. Без рецепта и особых условий отпуска фармацевт обязан предоставить при необходимости перечень жизненно важных лекарственных средств, установленный Правительством.
  5. Предпродажная подготовка препаратов.

Установленные правила нужно соблюдать всем сторонам купли-продажи, иначе могут возникнуть негативные последствия.

Бабушка купила в аптеке через дорогу прописанное ее врачом средство от давления. Когда она стала его принимать, ее состояние ухудшилось. Пожилую женщину отвезли в больницу, но не успели спасти. Родственники умершей подали заявление на врача.

В ходе расследования выяснилась его невиновность, поскольку и дозировку, и сам препарат он выписал правильно, что доказывал его рецепт и показания. Причина и виновница нашлись в аптеке. Фармацевт выдала покупательнице указанный препарат, но с гораздо большей дозировкой одной таблетки.

Фармацевт понесла уголовную ответственность.

Список изделий долгосрочной эксплуатации, не подлежащих замещению при ремонте и ликвидации недоработок

На сегодняшний день реестр является полным и обстоятельным:

  • мототехника (мопеды, мотоциклы, автомобили);
  • мебель;
  • электробытовые приборы, употребляемые в качестве предметов туалета, так и для решения общемедицинских задач;
  • бытовые приспособления, используемые для термообработки продуктов и приготовления блюд;
  • гражданское вооружение, его составляющие.

Для того чтобы не попасть в неловкую ситуацию, потребителю целесообразней заранее выяснить, как будет происходить дело в случае поломки и осуществления ремонта.

Законодатель не запрещает предоставления вышеперечисленных предметов на возмездной основе, однако в комментируемом постановлении о порядке такого предоставления информации не содержится.

Продукция, которая не обменивается и не возвращается

Что же нельзя ни обменять, ни вернуть?

Список таков:

  1. Товары для предупреждения болезней и самолечения в комнатной обстановке (линзы очковые, предметы по уходу за детьми), медикаменты.
  2. Продукция, предназначенная для личной гигиены.
  3. Парфюмерия, косметика.
  4. Ткани, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.
  5. Швейные и трикотажные изделия.
  6. Контактирующие с пищей (посуда, упаковочные емкости, столовые приборы).
  7. Бытовая химия.
  8. Ювелирные украшения. (Средства передвижения (автомобили, велосипеды).
  9. Технически сложные товары бытового назначения с гарантией (часы, мобильный телефон).
  10. Оружие или его части.
  11. Животные и растения.
  12. Книги, альбомы, брошюры – непериодические издания.

Пример из практики. Молодой человек к 8 Марта приобрел в ювелирном магазине для своей мамы золотой браслет с вкраплениями фианитов. Преподнеся на празднике свой торжественный подарок, обнаружил, что браслет не сходится на руке.

После выходных дней не удалось тотчас же пойти в магазин, и он обратился с товарным квитком и браслетом туда только спустя 25 дней, надеясь осуществить обмен изделия. В этом ему было корректно отказано.

Причинами отказа стали пропуск возможного промежутка времени замены при условии надлежащего наружного состояния, сохранности упаковки и чека – 14 дней, а также невозможность замещения и возврата после пропущенной даты, поскольку товар относится к категории, которые не подлежат обмену и возврату.

Постановление во многом копирует закон, но помимо этого конкретизирует его.

Для охраны своих интересов и позиции гражданину необходимо самому быть внимательным, осторожным, знать особенности своего организма, действующее законодательство. Продавцам и производителям также необходимо тщательно изучать императивы и следовать им. Незнание норм и действующих правил, распоряжений не освобождает человека от ответственности, поэтому важно владеть всей полнотой информации.

Статья 55 закона «О защите прав потребителей»

55 постановление закона о защите прав потребителей

Каждый из граждан является потребителем. Даже если сегодня он продавец, уже завтра, выйдя в магазин за хлебом, он становится покупателем. А купив и пожелав вернуть новые туфли, будет под защитой закона. Хотя еще вчера, когда он стоял за прилавком, все было с точностью до наоборот. Но при этом отнюдь не все знают, что их надежно защищает статья 55 закон о защите прав потребителей.

Осведомлены об этом труженики торговли и небольшое количество покупателей, которые специально этим интересовались. Каждому полезно будет знать о том, чем и как регулируется все, что происходит, когда потребитель только заходит в магазин за покупкой и тем, когда он уходит, получив за свой возврат наличные или обменяв покупку на любой товар.

Некоторые не очень добросовестные продавцы пользуются незнанием клиента, так же как и не вполне честные покупатели всегда ищут способы обойти закон. Вдруг продавец плохо его знает, и удастся его провести. Предполагается, что покупатель будет всегда и без исключения во всем прав, но имеются определенные нюансы, которые защищают и продавца.

Какие же есть права у клиента при возврате покупки

Потребитель почти всегда имеет возможность возвратить вещь, получить деньги обратно полностью либо поменять возвращенный товар на похожий. Также ЗоЗПП предусматривает возможность покупателю дополнительно высказать свое недовольство в жалобной книге, которую всегда обязан читать руководитель данной организации (директор магазина, например).

Итог

Итак, товар гарантированно примут к обмену или же возврату, если:

  1. Он имеет точно такой же вид, как когда его купили, то есть на нем нет следов активного использования, и сохранены все этикетки и пломбы.
  2. Упаковка при вскрытии не повреждена каким-то способом или не разорвана, если речь идет о различных инструментах либо приборах.
  3. Покупатель имеет чек, который ему выдали при покупке. Выяснилось, что комплектация не соответствует декларируемой. Например, в наборе игр, включающем шашки, шахматы и нарды не хватает фигур или доска не расчерчена под нарды либо одна из игр отсутствует.
  4. Две недели с момента этой покупки еще не прошли.
  5. То, что вещь почему-то пришлась не по вкусу клиенту, но она в надлежащем состоянии для возврата — также весомое условие.

Пример для наглядности:

Можно вернуть или обменятьНельзя вернуть
Комплект для игры в дартс в неповрежденной упаковке, если комплектация неполная, а упаковка была запечатанаКомплект нижнего белья
Мобильный телефон при полном комплекте упаковки и чеков, в том же состоянии, что и при покупкеСмартфон, мобильный телефон с повреждениями, нанесенными после покупки
Товар с вышедшим сроком годности, если данный факт не был замечен при покупкеКнига о вкусной и здоровой пище
Неисправный аквариумный комплекс (аквариум с подставкой, освещением и мотором одним модулем)Аквариумная рыбка, даже если она умерла сразу, как покупатель покинул магазин

Если каждое условие соблюдено, но покупку обратно принимать категорически отказываются, значит, он входит в список не подлежащих обмену и возврату продуктов.

Некоторые магазины, как исключение, принимают обратно и такие вещи, но лишь тогда, когда у них не нарушена заводская упаковка, и ее никак невозможно вскрыть, не разорвав или не повредив иными способами.

То есть она абсолютно точно не была в употреблении. Но так везет довольно редко и буквально в течение примерно десяти минут после покупки.

Стоит упомянуть, что зачастую внутренние правила магазина идут вразрез с ЗоЗПП. Например, в точках, торгующих бытовой техникой или мебелью, что оставляет компании возможность для маневра.

Некоторые, с одной стороны, вешают объявления о том, что в случае, если техника не подошла, они примут ее обратно, а с другой – товар они не могут взять, потому что он относится к невозвратным продуктам, и могут отказать.

Клиент может через суд доказать, что он прав, поскольку его сознательно ввели в заблуждение.

Статья 55 закона «О защите прав потребителей» Ссылка на основную публикацию

День юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: