Административная ответственность за нарушение прав потребителей

Содержание
  1. Ответственность предусмотренная за нарушение прав потребителей
  2. Гражданско-правовая
  3. Непредоставление информации о товаре
  4. Причинение вреда из-за недостатка продукции
  5. Возврат цены
  6. Убытки
  7. Неустойка
  8. Моральный вред
  9. Освобождение
  10. Административная
  11. Уголовная
  12. Заключение
  13. Ответственность за нарушение прав потребителей — Эльба
  14. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей
  15. Убытки
  16. Моральный вред
  17. Пени
  18. Штраф в пользу потребителя
  19. Административная ответственность за нарушение прав потребителей
  20. Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей
  21. Как защититься от ответственности за нарушение прав потребителей
  22. Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей
  23. Административная ответственность
  24. Гражданско-правовая ответственность
  25. 5 штрафов за нарушение прав потребителей, которые содержатся в проекте нового КоАП
  26. 1. Навязывание других товаров
  27. 2. Введение клиентов в заблуждение
  28. 3. Неправомерный отказ в возврате товара
  29. 4. Включение в договор дополнительных условий
  30. 5. Сбор персональных данных без необходимости
  31. Чтобы подписаться, переходите по ссылкеСЮДА.

Ответственность предусмотренная за нарушение прав потребителей

Административная ответственность за нарушение прав потребителей

Ответственность, предусмотренная за нарушение прав потребителей, бывает гражданско-правовой, административной, уголовной. Выбор нормативного акта, по которому будет происходить привлечение, то есть КоАП или УК, зависит от тяжести наступивших последствий. А вот гражданская наступает всегда. Она может быть самостоятельной или дополнять любую из указанных выше.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57 

Это быстро и бесплатно!

Гражданско-правовая

Гражданско — правовая ответственность за нарушение закона о защите прав потребителей — это санкции, имеющие материальное основу, накладываемые органом судебной власти, за несоблюдение участниками сделки норм, прописанных в договоре или законе.

Документом могут быть определены только такие условия, которые ставят приобретателя в более выгодное положение, если сравнивать с законом.

То есть, размер ответственности, определяется по договору, только если он установлен там в большем объеме. В иных ситуациях, берутся нормы ЗПП.

Если соглашение определяет условия, ставящие приобретателя в худшее положение, то их можно оспорить, а за несоответствия взыскать компенсацию.

Суд, удовлетворяя просьбы потерпевшего, взыскивает штраф с нарушителя, определяемый, как половина суммы, положенной истцу. Если за защитой пострадавшего обратился муниципалитет или общественная организация, то половина его размера уходит на их счет.

Непредоставление информации о товаре

Потребители должны быть снабжены всеми необходимыми сведениями о приобретаемой продукции, о правилах ее эксплуатации и утилизации. Если они не были предоставлены, то покупатель в праве просить возместить убытки, которые понес, из-за отказа заключить публичное соглашение.

Это важно знать: какая информация должна быть предоставлена при дистанционном способе продаж.

А если документ уже подписан, то в разумный срок можно отклонить предложение его реализовывать и просить вернуть деньги. При определении разумности берется за основу время его годности, потребительские характеристики, а если это сезонный продукт, то такой факт.

Если вследствие отсутствия необходимых сведений у приобретателя образовались сложности, и это привело к возникновению недостатков продукции, то продавец признается виновным. А если такие отклонения от нормы причинили вред имуществу, жизни или здоровью, то пострадавший должен требовать его возместить.

Согласно п. 44 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012, рассматривая такие споры, суд считает, что у покупателя нет и не должно быть особенных знаний. То есть таких, которые позволили бы знать особенности использования конкретной продукции.

Причинение вреда из-за недостатка продукции

Если несоответствие нормам качества привело к причинению вреда жизни или здоровью приобретателя, или иных лиц, то он выплачивается полностью. Требовать его компенсации может как непосредственно покупатель, так и другой пострадавший человек.

Возмещается тот вред, что наступил во время течения гарантии или срока службы продукции. Эти временные отрезки прописываются в документах. Когда они не указаны, то считается, что гарантия равна 5 годам на недвижимость, 2 — на все остальное. Максимальное время использования установлено в ст. 14 ЗПП, это 10 лет.

Но когда передаваемая вещь не безопасна при использовании, после прошествия этих сроков для нее предусмотрены специальные правила утилизации, но об этом не было сообщено, то компенсация выплачивается независимо от того, когда наступил вред.

Возврат цены

Если был предоставлен некачественный продукт, то кроме иных вариантов, приобретатель может просить вернуть его цену. Эта просьба может быть сформулирована уже на претензионном этапе.

Если исполнитель передал некачественный результат выполненной работы, то заказчик должен просить исправить недостатки, оплатить услуги по их устранению, когда ее осуществила другая фирма, или произвести работу снова. В случае, если эти логичные требования не удовлетворяются, можно оформить отказ от завершения договора и требовать вернуть средства, внесенные на счет исполнителя.

При определении возвращаемой суммы, берется размер цен, существующий на момент их передачи. То есть, если к моменту урегулирования конфликта, рыночные цены на подобный вид выросли, то клиент может просить именно эту, большую сумму.

Убытки

Понятие этих выплат дано в ст. 15 ГК. К ним относятся:

  • средства, которые потратил потерпевший, чтобы восстановить право, ими признаются: стоимость адвокатов, оплата экспертиз, если это требовалось и т.д.;
  • реальный ущерб, то есть стоимость имущества, которое пострадало из-за нарушения или полностью было утрачено;
  • упущенная выгода, то есть те средства, которые мог бы получить пострадавший, если бы его право не было нарушено.

Величина убытков должна рассчитываться судом на основе тех данных, что предоставляет потерпевшая сторона. Постановление Пленума ВС No 25 от 23.06.2015 устанавливает правило — судья не может отказать в присуждении этих выплат из-за того, что невозможно с точностью определить размер.

Неустойка

Неустойка выплачивается в добровольном порядке. Правила составления претензии здесь. Если это не было сделано, то требование о ее предоставлении включается в иск.

Если рассматривать ситуацию приобретения товара, то она выплачивается в случае, если нарушены сроки, предусмотренные для исполнения просьб, в случае обнаружения недостатков в нем, или когда выплаты не производятся вовремя, при возврате товара хорошего качества. Она исчисляется, как 1% от цены за каждый день нарушения.

При определении цены берется показатель, существующий на день выполнения требований. А если ситуация дошла до суда — на день оглашения вердикта.

Если рассматривать ситуацию выполнения работ, то неустойка выплачивается за любое нарушение сроков. Она может взыскиваться за просрочку окончания работ, за нарушение сроков получения промежуточных результатов, если они определены договором, за просрочку выполнения законных требований, в случае обнаружения недостатков.

Ее размер установлен ст. 28 ЗПП, он равен 3% от общей цены сделки или отдельной работы, если такая дифференциация установлена. Периодом исчисления могут быть сутки или час, если границы определены в часах.

Моральный вред

В соответствии со ст. 15 ЗПП компенсации подлежит причиненный моральный вред. Это требование включается только в исковое. В период досудебного урегулирования оно не удовлетворяется. При определении величины, критериями служат: наличие вины нарушителя и степень страдания самого потерпевшего.

Он ни в коем случае не может зависеть от стоимости продукции или цены договора.

Освобождение

Если изготовитель, продавец или исполнитель докажут, что неблагоприятные последствия возникли не по их вине, то они не призываются к ответственности. Перечень оснований дан в ст. 1098 ГК:

  • нарушение произошло из-за непреодолимых сил;
  • потребитель сам нарушил правила эксплуатации продукции или ее хранения.

Понятие непреодолимой силы дано в ст. 401 ГК. К ней относятся непредвиденные обстоятельства, а также чрезвычайные ситуации. Отсутствие необходимых материалов или комплектующих такой ситуацией не считается.

Нарушение правил использования должно быть виновным. То есть, обязано содержать злой умысел. Например, специальное нарушение, с целью получения компенсации. Бремя доказывания по этим обстоятельствам возложено полностью на продавца, исполнителя, изготовителя.

Административная

Административная ответственность за нарушение прав потребителей предусмотрена КоАП. В главе 14 этого закона есть несколько статей, устанавливающих размер санкций. За несоответствие качества товаров, услуг работ заявленным критериям или стандартам, юридические лица, по правилам ст. 14.4 должны заплатит от 20 до 30 тыс.

В соответствии со ст. 8 ЗПП потребитель должен получить полную и достоверную информацию об изготовителе, исполнителе, продавце. Для этого она должны быть оформлена в такой форме, чтобы к ней имел доступ любой желающий. Если это условие не выполнено, то организациям придется заплатить 30-40 тыс.

Все организации, осуществляющие прием денежных средств от покупателя, как наличным, так и безналичным способом, должны пользоваться кассовой аппаратурой.

Исключения определены для узкого круга случаев, описанных в ФЗ No 54 от 22.05.2003.

Если покупателю не выдается чек, то сумма штрафа для фирм может равнять размеру платежа, осуществленному без выдачи документа, подтверждающего оплату. Минимальный размер — 30 тыс.

Статья 14.8 КоАП предусматривает ответственность за наиболее часто встречающие виды правонарушений в отношении потребителей. Так, отсутствие информации о товаре, услуги, работе ведет к взысканию с нарушителя до 1 тыс. рублей, а с организаций — до 10 тыс.

ЗПП определят правило — условия, ставящие потребителя в худшее положение по сравнению с нормами, установленными законом, недействительно. Можно при заключении договора условиться, что пункт, не соответствующий нормам вычеркивается.

Если соглашение подлежало исполнению, то такое условие можно оспорить в суде и требовать убытки, причиненные включением его в документ.

Кроме того, организация, нарушившее данное правило, привлекается к административной ответственности в виде штрафа в размере 20 тыс.

Какая ответственность предусмотрена за навязывание услуг в этой статье.

Оплата товара и услуг должна происходить любым удобным приобретателю способом. То есть посредством банковской карты или наличными денежными средствами.

Обязанность предоставлять такой выбор закреплена за продавцами, чья выручка за предыдущей год была больше, чем 40 млн. Если организация не выполнила данный порядок, то на нее налагается взыскание до 50 тыс.

Статья 23.49 КоАП определяет, что органом исполнительной власти, имеющим правомочия на рассмотрение административных дел по нарушениям в сфере защиты прав потребителей, привлечения к ответственности виновных, является Роспотребнадзор. То есть именно в этот орган целесообразнее обращаться, если наступили описанные выше прецеденты.

Уголовная

Статьей в УК, призванной защитить потребителей является 238. Она устанавливает санкции за производство, хранение, распространение, сбыт товаров, результатов работ или услуг, которые не соответствуют нормам, не являются безопасными.

Опасность данного деяния состоит в том, что ненадлежащее качество продукции может привести к массовым причинениям вреда.

Поэтому к уголовной ответственности привлекаются и те граждане, которые выдали сертификат соответствия на некачественный товар.

Продукция, которая подлежит обязательной сертификации или декларированию описана в перечне, утвержденном Постановлением Правительства No 982 от 01.12.2009. В него, в том числе, входит продукция, предназначенная для детей, текстиль, лечебное оборудование, спортивные принадлежности, автомобили легковые и т.д.

Субъективной стороной является умысел нарушителя. То есть, он осознает, что его продукция не соответствует качеству или он выдал документ на товар, который фактически проверку соответствия не прошел. Или, когда он не осознает масштабы последствий своего деяния, в то время, как должен и мог их предвидеть.

К ответственности привлекается человек, достигший возраста 16 лет, который в силу должностных инструкций отвечает за качество товара, работ, услуг. Или сотрудник сертификационного органа.

От правонарушения, предусмотренного ст. 14.4 КоАП, преступление, определенное в ст. 238 УК, отличается объемами продаж.

Отягчающими обстоятельствами, предусматривающими более суровое наказание, является:

  • объединение преступников в группу, которая заранее продумала нарушение;
  • совершение преступления посредством продукции, предназначенной для детей;
  • результатом стал сильный вред здоровью;
  • деяние привело к смерти нескольких человек.

Понятие тяжкого вреда определено в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства No 522 от 17.08.2007. К нему относятся стойкая утрата трудоспособности, обезображивание лица, прерывание беременности, потеря зрения и т.д.

Заключение

Виды ответственности за нарушение прав потребителей определены, в зависимости от закона, устанавливающего санкции. Для гражданской регламентация происходит по ГК и ЗПП, для административной по КоАП, для уголовной по УК.

Ответственность за нарушение прав потребителей — Эльба

Административная ответственность за нарушение прав потребителей

Потребитель — это клиент, который купил товар или заказал услугу для личных или семейных нужд. 

Считается, что рядовой клиент слабее магазина, кофейни или автосервиса. Он не может сразу и надёжно оценить качество товара, проверить состав чизкейка, ему легко запутаться в пунктах договора на услуги. Поэтому его защищает Закон о правах потребителей.

За нарушение прав потребителей предприниматели отвечают по трём видам ответственности: гражданско-правовой, административной и уголовной.

Мы объясняем, что должен предприниматель в рамках каждой ответственности, и как подстраховаться от выплат и штрафов.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: выплаты потребителю за некачественный товар и плохой сервис. Ответственность применяется вместе с основной обязанностью, например, вернуть оплату за брак.

Кто рискует: продавцы, подрядчики, изготовители, сайты-агрегаторы.

Кто решает, сколько и за что платить: предприниматель должен заплатить клиенту по его заявлению. Если не сделает, платить заставит суд.

Выплаты такие:

Убытки

Убытки — любые траты клиента, которые возникли вследствие:

— Покупки бракованной вещи, заказа некачественной услуги — ст. 18 и ст. 29 Закона.

— Повреждения имущества, вреда здоровью или смерти человека из-за дефекта в товаре и услуге — ст. 7 и ст. 14 Закона.

— Неполного или неверного описания товара, ошибки в цене — ст. 12 Закона.

— Ущемления договором его прав по сравнению с законом — ст. 16 Закона.

— Отсутствия возможности платить картой, когда по закону магазин обязан иметь терминал — ст. 16.1.Закона.

— Потери или порчи материала, которые он передал исполнителю — ст. 35 Закона.

Моральный вред

Деньги за моральный вред клиенту полагаются, если продавец что-то нарушил — ст. 15 Закона. О размере договариваются. В случае спора это решает суд.

Пени

Продавец, изготовитель, исполнитель платят клиенту пени за нарушение следующих сроков:

— Возврата денег за бракованный товар или гарантийного ремонта по 1 % цены товара в день — ст. 23 Закона.

— Передачи оплаченного товара по 0,5 % размера предоплаты в день — ст. 23.1 Закона.

— Выполнения работ или доработки по 3 % цены работы в день — ст. 28 Закона.

Штраф в пользу потребителя

Если клиент обращался к продавцу, изготовителю или агрегатору с денежным требованием, получил отказ, но суд встал на его сторону, ответчик платит штраф в размере половины присужденного — ст. 13 Закона.

Пример гражданско-правовой ответственности:

Мужчина сделал в автосервисе чип-тюнинг двигателя автомобиля и установил новую выхлопную систему на 133 500 рублей. 

Через некоторое время двигатель машины заглох. Пришлось отвезти машину в другой сервис. Там выяснилось, что тюнинг и установку сделали некачественно. На ремонт пришлось потратить 270 500 рублей. 

Расходы мужчина потребовал с автосервиса. Ему отказали, и он пошёл в суд.

Суд поддержал заказчика и обязал автосервис выплатить:

— возврат оплаты — 133 500 рублей.

убытки — 270 500 рублей за ремонт, 66 000 рублей за экспертизу дефектов.

пени за возврат оплаты не в срок — 133 500 рублей.

моральный вред — 5 000 рублей.

штраф в пользу потребителя за отказ решить вопрос по деньгам миром — 271 250 рублей.

— оплату услуг юриста — 20 000 рублей.

Дело № 33-39471/2018

Административная ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: штраф в пользу государства за обман потребителя, ущемление его прав по договору, плохое качество товаров и услуг. Применяется независимо от гражданско-правовой ответственности.

Кто рискует: продавцы, исполнители, подрядчики, изготовители, агрегаторы.

Кто штрафует: Роспотребнадзор после плановой проверки или жалобы потребителя. Штраф можно обжаловать в арбитражный суд.

Штрафы такие:

— Товар не соответствует образцам по качеству. Работы и услуги не по ГОСТам и техрегламентам — от 10 000 до 20 000 рублей для ИП, от 20 000 до 30 000 рублей для организаций. При повторном нарушении штрафы выше в полтора раза плюс конфискация товара — ст. 14.4 КоАП РФ.

— Обвешивание и обсчёт клиента — от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 20 000 до 50 000 рублей для организаций — ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.

— Обман о свойствах и качестве товара в целях продажи — от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 100 000 до 500 000 рублей для организаций — ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ.

— Нет информации о товаре, изготовителе, продавце, режиме работы — от 5 000 до 10 000 рублей для организаций — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Условия договора с потребителем хуже по сравнению с законом — от 10 000 до 20 000 рублей для организаций — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Непредоставление клиенту положенной льготы — от 5 000 до 10 000 рублей для организаций — ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Нет терминала эквайринга, если по закону он должен быть — от 30 000 до 50 000 рублей для организаций — ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Нарушение правил продажи отдельных видов товаров — от 300 до 1 500 рублей для ИП, от 10 000 до 30 000 рублей для организаций — ст. 14.15 КоАП РФ.

Пример административной ответственности:

Роспотребнадзор проверил кондитерскую по жалобе покупательницы. Она утверждала, что ингредиенты купленного торта не те, что указаны на этикетке. 

Действительно, эксперты нашли в торте миндаль, хотя в описании состава его нет. И наоборот: не нашли бананы, хотя на этикетке они значатся.

Предпринимателя оштрафовали на 12 000 рублей в пользу государства по ст. 14.7 КоАП РФ.

Дело № А79-10262/2015

Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: штраф в пользу государства или тюремный срок за небезопасные товары и услуги, если из-за них пострадали или погибли люди. Применяется независимо от гражданско-правовой ответственности.

Кто рискует: конкретный человек — директор фирмы или предприниматель.

Кто решает: сначала следователи возбуждают уголовное дело по ст. 238 УК РФ и доказывают вину обвиняемого в преступлении. Потом материалы передают в суд для приговора.

Наказание такое:

Торговля, оказание услуг и выполнение работ с несоблюдением требований безопасности или подделка документов качества — от штрафа в 300 000 рублей до десяти лет лишения свободы по ст. 238 УК РФ.

Как защититься от ответственности за нарушение прав потребителей

защита предпринимателей — знание и соблюдение прав потребителей и своих обязанностей.

Посмотрите наши статьи, там мы разобрали и прокомментировали закон и постановления:

Статья актуальна на 28.01.2021

Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей

Административная ответственность за нарушение прав потребителей

Всовременной России все больше потребителейстановятся жертвой разного рода нарушенийих гражданских прав продавцами ипроизводителями. Очень часто потребителямоказывают некачественные услуги илиотказывают в оказании таковых.

Длязащиты потребителей государственныеорганы приняли “Закон о защите правпотребителей”, целью которого являетсяв первую очередь регулирование отношенийв сфере потребительского рынка.

Законодательствоо защите прав потребителей – это целаясистема и группа нормативных актов,законов, постановлений правительства,регулирующие отдельные сферыпотребительского законодательства.

Всовременном законодательстве РФуделяется большое внимание юридическойответственности продавца, изготовителя,исполнителя за нарушение прав потребителя.От наиболее существенных нарушенийпотребителей защищает административное,гражданское и уголовное законодательство.

Административная ответственность

Основаниемдля возникновения административнойответственности является административноеправонарушение. Элементами административногоправонарушения являются: объект,объективная сторона, субъект, субъективнаясторона.

Мераответственности за административноеправонарушение выражается в административномвзыскании. Административное взысканиеприменяется в целях:

  • воспитания лица, совершившего административное правонарушение;
  • предупреждения совершения им новых правонарушений;
  • предупреждение совершения правонарушений другими лицами.

Некоторыеиз видов административных взысканийналагаются за нарушение прав потребителей.Чаще всего это:

  • предупреждение, которое выносится в письменной форме или иными способами;
  • штраф – денежное взыскание, налагаемое за административное правонарушение в случаях и пределах предусмотренных законодательством,может устанавливаться в пределах от 1/10 до 100 минимальных размеров оплаты труда;
  • конфискация, которая состоит в принудительном безвозмездном обращении предмета, явившегося орудием совершения или непосредственным объектом правонарушения, в собственность государства.

Взависимости от совершенного правонарушенияназначается и мера административноговзыскания,чтоза нарушение правил торговли влечетналожение штрафа от 3 до 25 минимальныхразмеров оплаты труда, за незаконнуюторговлю и реализацию товара от 3 до 100минимальных размеров оплаты труда,продажутоваров, не соответствующих требованиямстандартов, техническим условиям иэталонам качества, за продажу товаровбез документов и нарушение государственнойдисциплины цен и др.

Взысканиеза административное правонарушениеприменяется только к лицу, его совершившему.Только лишь при наличии составаадминистративного правонарушения лицопривлекается к административнойответственности. Взыскание налагаетсяв точном соответствии с законодательствомоб административных правонарушениях.

Гражданско-правовая ответственность

Гражданскоезаконодательство и Закон РФ “О защитеправ потребителей” действуют вкомплексе и дополняют друг друга.

Основное регулирование отношений междупотребителем, продавцом, изготовителеми исполнителем все-таки осуществляетсянормами гражданского законодательства.

Конституционная норма о гарантияхсудебной защиты прав и свобод гражданпредусматривает защиту нарушенных илиоспоренных гражданских прав судом, всоответствии с нормами о подведомственности.

Подгражданско-правовой ответственностьюпонимаются санкции, связанные сдополнительными обременениями дляправонарушителя, являясь для негоопределенным наказанием за совершенноеправонарушение.

Ответственностьпродавца, изготовителя, исполнителяперед потребителем определяетсявзаимоотношениями сторон, их правамии обязанностями, например договором,квитанцией об оказании услуги, выполненнойработе; квитанцией-заказом, транспортнаянакладная и т. д.

Гражданскоезаконодательство предусматриваетразличные формы ответственности занарушения, например такие, как возмещениеубытков, уплата неустойки и др.

Возмещениеубытков потребителю обусловлено темфактом, что они является существенными распространенным последствиемприобретения некачественного товара,выполненной работы или оказанной услуги.

Эта форма ответственности имеет общеезначение и применяется во всех случаяхнарушения прав гражданина, если иноене предусмотрено законом или договором.Возмещение убытков направленно навосстановление имущественных правпотерпевшего за счет имуществаправонарушителя.

Таким образом, возмещениеубытков является компенсационной мерой,которая позволяет возвратить имущественноеположение потерпевшего в первоначальноесостояние. Убытки могут выражаться вреальном ущербе и в упущенной выгоде.

Реальныйущерб включает в себя расходы, которыелицо, чье право нарушено, произвело илидолжно будет произвести для восстановлениянарушенного права, утрату или повреждениеего имущества.

Учитываяконкретные обстоятельства дела, судможет удовлетворить требования овозмещении убытков, принимая во вниманиеусловия инфляции, цены существующие вдень вынесения решения.

Указанноеправило применяется в том случае, еслииное не предусмотрено законом, или инымиправовыми актами.

5 штрафов за нарушение прав потребителей, которые содержатся в проекте нового КоАП

Административная ответственность за нарушение прав потребителей

Здравствуйте, друзья!

С конца 2019 года вовсю идёт разработка новой версии КОАП — Кодекса об административных правонарушениях. В новой версии обещают не только устранить недостатки действующего кодекса, но и добавить много нового. В том числе много новых штрафов.

В действующем кодексе перечень статей, напрямую регулирующих ответственность магазина перед покупателями, весьма узок. Если быть точным — их всего две, 14.7 и 14.8 КоАП.

Однако на практике есть множество различных ситуаций, когда права потребителя нарушаются тем или иным способом. Чаще всего недобросовестный продавец отправляет пострадавшего клиента в суд, зная, что тот, скорее всего, ни в какой суд подавать не будет.

В новом КоАПе появится множество новых конкретных правонарушений, за которые продавец сможет получить солидные штрафы. Они составят целую новую главу 12: «Административные правонарушения, посягающие на права потребителей». Разберём некоторые из них.

1. Навязывание других товаров

По закону «О защите прав потребителей» и сейчас запрещено навязывать товары и услуги, то есть «обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров» (п. 2 ст. 16 закона «О ЗПП»).

Однако привлечь продавца к какой-либо ответственности сложно.

В проекте КоАП предусмотрен отдельный штраф за навязывание товаров. Причём речь идёт не об «обусловливании», а о навязывании. Если вам просто на кассе настойчиво предлагают купить товары по акции, то это и будет навязывание.

За навязывание товаров за дополнительную плату будет предусмотрен штраф до 300 тысяч рублей.

2. Введение клиентов в заблуждение

Часть 2 новой статьи 12.6 будет предусматривать ответственность магазина за введение в заблуждение клиента относительно свойств приобретаемого товара, а также цены, условий договора, прав потребителя и других важных нюансов. Ранее продавцы несли ответственность только за введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара.

Причём неважно, сделано ли это будет намеренно или случайно.

В эту категорию попадут и такие распространённые нарушения, когда вы видите в торговом зале один ценник, а на кассе он уже другой. Это и есть введение в заблуждение относительно цены.

За подобные нарушения торговым точкам будет грозить штраф до 500 тысяч рублей.

3. Неправомерный отказ в возврате товара

Мы все знаем, что в большинстве случаев имеем право вернуть товар в магазин при определённых условиях. Например, если он оказался неисправен или вещь просто не подошла.

Но магазины очень не любят возвраты и всячески пытаются отказывать клиентам, отправляя их в суд. А до суда доходят далеко не все, многие просто махнут рукой. На то и расчёт хитрых коммерсантов.

Теперь таких продавцов будут дополнительно наказывать административным штрафом (помимо штрафа за отказ добровольно выполнить требования потребителя по закону «О ЗПП»).

Штраф составит до 30 тысяч рублей.

4. Включение в договор дополнительных условий

Запрещено теперь будет включать в договор условия, ущемляющие права потребителя.

Строго говоря, запрещено и сейчас. Но отдельного наказания за это не предусмотрено. А теперь оно появится.

Тем, кто пытается обмануть потребителя и «пропихнуть» в договоре купли-продажи свои условия, придётся раскошелиться на сумму до 20 тысяч рублей.

5. Сбор персональных данных без необходимости

Наверняка вы сталкивались с тем, что магазины хотят знать о нас всё. Особенно это касается интернет-магазинов, которые при оформлении заказа хотят знать о вас множество различных данных.

Причём зачастую магазины руководствуются не необходимостью исполнить договор купли-продажи, а сбором базы клиентов. Потом эти базы начинают утекать и продаваться в Интернете, а мы удивляемся, почему нам так часто звонят рекламщики, откуда они берут наш номер и даже знают имя.

С вступлением в силу нового КоАПа продавцам и исполнителям услуг будет запрещено собирать лишние персональные данные о клиентах, а только те, которые напрямую необходимы.

Запрещено будет оказывать клиенту в продаже товара, если он отказывается предоставить персональные данные о себе.

В противном случае магазины получат штраф до 500 тысяч рублей.

**********

Сейчас проект КоАПа проходит последние обсуждения и согласования, после чего будет вынесен на рассмотрение Госдумы. Вполне возможно, что вступит в силу он уже в следующем году.

Чтобы подписаться, переходите по ссылкеСЮДА.

День юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: