Главный юрист ржд

Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайт

Главный юрист ржд

Столкнувшись с ненадлежащим поведением сотрудников компании или некачественно оказанными услугами, в первую очередь стоит задуматься о написании жалобы руководству ОАО «РЖД». Начать можно как с регионального отделения, так и с центрального офиса.

Грамотно составленная жалоба может дать реальные результаты вплоть до возмещения причиненного ущерба.

Основания для жалобы

В большинстве случаев претензии к работе РЖД возникают по следующим причинам:

  • несоответствующее качество услуг (неработающая инфраструктура вагона: например, отопление или туалеты);
  • нарушение санитарных или технических норм;
  • грубость или некомпетентность сотрудников компании;
  • продажа билетов без льгот в случаях, когда они предусмотрены, или навязывание дополнительных услуг (страховка, белье и т. д.);
  • резкий и необоснованный рост цен;
  • неудовлетворительное состояние перронов и железнодорожных платформ.

Возможны также иные обстоятельства, которые необходимо рассматривать в индивидуальном порядке.

В случае если клиенту был нанесен существенный материальный ущерб или причинен вред здоровью, жалобу придется писать уже в прокуратуру с последующей подачей заявления в суд.

Для подачи жалобы в прокуратуру и последующего судебного разбирательства необходимо иметь доказательства нарушения. В противном случае основания для проведения проверки могут не возникнуть.

Телефон горячей линии РЖД

Для решения срочных вопросов существует круглосуточный телефон горячей линии РЖД.

Звонки на номер 8-800-775-00-00 бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов на всей территории России.

Обратившись на горячую линии, звонящий попадает на автоответчик, который предоставляет информацию по наиболее часто возникающим вопросам и в случае необходимости перенаправляет на оператора.

Какие услуги предоставляются по телефону горячей линии информационно-сервисного центра?

Специалисты единой справочной службы смогут проконсультировать по следующим вопросам:

  • изменения в расписании, время прибытия и отправления поездов дальнего следования и пригородного сообщения;
  • маршруты движения поездов;
  • наличие свободных мест и подбор альтернативных маршрутов с пересадками в случае их отсутствия;
  • цены на билеты и условия оформления билетов различных категорий;
  • правила проезда пассажиров с детьми, провоза багажа и ручной клади, перевозки домашних животных;
  • график работы билетных касс на вокзалах и станциях РЖД.

На горячей линии также можно оставить свои предложения по улучшению качества обслуживания и замечания по поводу работы компании.

Существует ряд вопросов, с решением которых специалисты колл-центра помочь не смогут. К ним относятся:

  • бронирование билетов;
  • информация о железнодорожном сообщении с республикой Крым;
  • претензии по поводу причинения материального ущерба или нанесения вреда здоровью;
  • жалобы, предполагающие письменный ответ или проведение разбирательства.

Если речь идет о последнем пункте, наиболее удобной альтернативой звонку на горячую линию может стать обращение в «виртуальную приемную» на официальном сайте ОАО «РЖД».

Куда можно подать жалобу на РЖД?

Отправить жалобу можно тремя возможными способами:

  • лично принести в региональное представительство или центральный офис ОАО «РЖД» (при себе необходимо иметь второй экземпляр заявления, на котором будет поставлена отметка о его принятии);
  • отправить по почте заказным письмом с уведомлением (в таком случае документами, подтверждающими получение жалобы, будут квитанция об оплате отправления и уведомление);
  • через официальный сайт РЖД, воспользовавшись сервисом «виртуальная приемная» (подтверждением обращения будет письмо, присланное на электронную почту).

Все три способа являются одинаково действенными, и выбор можно смело совершать исходя из удобства.

График личного приема руководителя компании и ее структурных подразделений можно также найти на странице «виртуальной приемной».

В некоторых случаях личное обращение помогает оперативно решить возникшие проблемы.

«Виртуальная приемная» на официальном сайте РЖД

Для жалобы, подаваемой через интернет, действительны те же правила, что и для официального документа, составленного на листе бумаги.

Обращения без указания этих данных не подлежат рассмотрению. Это касается и некорректно составленных жалоб, в которых присутствуют нецензурные выражения, чрезмерная эмоциональная окраска в описании произошедшего или иные отступления от формального стиля. При необходимости к обращению можно прикрепить файл с дополнительной информацией.

Иные инстанции

Если проблему не удалось решить на уровне руководства ОАО «РЖД», имеет смысл обратиться в транспортную прокуратуру (ММТП).

Обращение в ММТП может быть составлено в свободной форме, но к нему в обязательном порядке должны быть приложены заверенные копии документов, подтверждающие произошедшее нарушение.

Если основание будет признано достаточным, по факту обращения будет возбуждена проверка.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

От Ротенбергов до Чаек — кого «прикормил» глава РЖД

Главный юрист ржд

Ровно четыре года назад в РЖД появился новый президент — погрязшего в коррупционных скандалах Владимира Якунина сменил свежий новичок Олег Белозеров.

Со сменой руководителя сменились и те, кто зарабатывал миллиарды рублей на господрядах железнодорожной монополии. Доступ к бюджету РЖД получили компании, связанные с друзьями и знакомыми Белозерова.

Кто стал новыми королями госзаказа, выяснили журналисты.

Короли РЖД эпохи Белозерова

Отставка президента РЖД Владимира Якунина в августе 2015 года была назревшей — корпорация настолько погрязла в коррупции и неэффективных (но выгодных для узкого круга лиц) бизнес-схемах, что все должно было кончиться либо тотальным обновлением топ-менеджмента либо громким уголовным делом и массовыми посадками.

На замену Якунину подобрали бывшего гендиректора «Российской топливной компании» Олега Белозерова.

Как выяснилось позже, получением новой высокой должности Белозеров, вероятно, обязан своему знакомству с братьями Аркадием и Борисом Ротенбергами, близкими к президенту Владимиру Путину.

Белозеров не был замечен ни в каких коррупционных скандалах, в отличие от Якунина с прославившим его «шубохранилищем», о котором узнал Фонд борьбы с коррупцией Алексея Навального. После своего назначения он сразу объявил о борьбе с финансовыми злоупотреблениями внутри госкомпании, своих постов лишились несколько топ-менеджеров компании.

Но Белозеров озаботился не только кадровыми и управленческими решениями. Со сменой руководства у госкомпании неизбежно стали меняться крупные подрядчики.

Ранее самые лакомые контракты доставались пулу подрядчиков из близких к Якунину людей – его бывшим советникам, помощникам и даже просто знакомым, которые сообща на момент отставки Владимира Якунина имели действующие контракты в РЖД более чем на 400 млрд рублей.

С приходом Белозерова пул подрядчиков и поставщиков изменился кардинально, и зарабатывать гигантские суммы стали уже компании, владельцы которых были близки к самому главе РЖД.

Если ранее «королями госзаказа» РЖД была группа компаний, связанных с совладельцами Интерпрогрессбанка Алексеем Крапивиным, Борисом Ушеровичем, Владимиром Маркеловым и Юрием Ободовским, то им на смену пришли новые «короли» из семей Ротенбергов, генпрокурора Юрия Чайки и вице-мэра Москвы Максима Ликсутова.

Первую группу с главой РЖД Владимиром Якуниным связывала личность Андрея Крапивина, бывшего внештатного советника Якунина. По оценке ресурса Slon.

ru, на компании, к которым могла иметь отношение группа Крапивина (связанная с ним через его сына Алексея), до 2014 года приходилось до трети закупок РЖД.

Андрей Крапивин скончался весной 2015 года, незадолго до отставки своего патрона.

Связь второй группы «королей» с новым главой РЖД Олегом Белозеровым проследило издание «Собеседник».

Журналисты напоминают, что Олег Белозеров, как и многие другие представители нынешней элиты, начинал свою карьеру в Санкт-Петербурге. В частности, он работал в аппарате полпреда президента в Северо-Западном федеральном округе Виктора Черкесова – давнего знакомого Владимира Путина.

В 2002-м Белозеров перебрался в Москву на должность гендиректора ОАО «Российская топливная компания», затем работал в Минтрансе. «В первые годы в столице Белозеров был зарегистрирован в доме №28, корп. 2 по улице Зоологической.

Владельцем квартиры при этом был Волков Андрей Михайлович. Человек с такими ФИО является единственным учредителем ООО «Транстоппром», подрядчика РЖД.

Фирма, согласно сайту госзакупок, поставляет древесные гранулы, используемые как топливо в поездах», — пишет «Собеседник».

Сын Андрея Волкова, у которого будущий глава РЖД был квартирантом, сейчас возглавляет департамент государственной политики в области дорожного хозяйства Минтранса. Однако ранее он трудился в фирме «Трансстроймеханизация» — это дочерняя компания «Мостотреста», который, как известно, принадлежит давнему другу президента Путина Аркадию Ротенбергу.

«Помимо того, что Белозерова при переезде в Москву поселили в жилье сотрудников Ротенберга, впоследствии он еще и свою собственную квартиру передал доверенному лицу олигарха», — отмечает издание.

Согласно имеющейся у редакции выписке из Росреестра, квартиру на Мичуринском проспекте Белозеров купил в 2003 году, а до него недвижимостью владела Татьяна Зуйкова (Мединская) – родная сестра министра культуры Владимира Мединского.

После Белозерова квартира на Мичуринском отошла Калантырскому Дмитрию Яковлевичу. «Так зовут экс-председателя правления одного из главных активов Ротенберга, СМП Банка.

Проект «Сканер» в своем расследовании утверждал, что Калантырский является номинальным держателем зарубежных активов Ротенберга», — добавляет издание.

Эту связь между Белозеровым и Ротенбергами подтверждает тот факт, что структуры Ротенберга получили полный доступ к заказам РЖД именно после высокого назначения Белозерова.

Уже на следующий год после того, как Белозеров возглавил РЖД, госкомпания решила избавиться от своей дочерней компании «Транслом», которая занималась утилизацией списанных вагонов.

«Транслом» отошел под контроль фирме «Кронос», которая, как писал «Коммерсантъ», тоже связана с семьей Ротенбергов, и… продолжил заниматься утилизацией вагонов. Но уже в частном порядке, через договоры господряда, и за пару лет заработал на этом более 3 млрд рублей.

Еще 2 млрд рублей перекочевали из РЖД в закрома клана Ротенбергов через компанию ООО «Глосав», которая принадлежит сыну Аркадию Ротенберга Игорю и занимается поставками информационного оборудования. Ну а компания Ротенбергов «Трансстроймеханизация» на работах по устройству земляного полотна выручила 15 млрд рублей.

Чайки — от критики до подрядов

В конце марта генеральный прокурор России Юрий Чайка раскритиковал Белозерова за рост стоимости Московского транспортного узла.

Спустя две недели стало известно, что сын генпрокурора Игорь Чайка совместно с немецким концерном Vossloh AG наладит производство стрелочных переводов для потребностей РЖД.

Остается только догадываться, как связаны эти два события, однако дальнейшей критики со стороны генпрокурора в адрес главы РЖД не последовало.

Игорь Чайка является акционером компании «Бетэлтранс», крупнейшего производителя шпал. Предприятие ему досталось тоже от государства, у которого он выкупил 50% «Бетэлтранса» за 3 млрд рублей. Покупка оказалась чрезвычайно выгодной — только по итогам 2017 года выручка компании составила 21 млрд рублей.

Другому сыну генпрокурора, Артему Чайке, тоже достались активы РЖД. Три года назад он стал единственным владельцем Первой нерудной компании, ранее принадлежавшей монополии.

ПНК занимается производством щебня, в том числе и для железной дороги. Владеет Чайка-младший и ООО «Модум-Транс», которое является одним из крупнейших поставщиков подконтрольной РЖД Федеральной грузовой компании.

Он предоставляет в аренду подвижной состав.

Схемы Ликсутова

Вице-мэр Москвы Максим Ликсутов зарабатывает на контрактах с РЖД не напрямую, а через компанию своей жены, на которую он переписал большую часть бизнес-активов и оформил развод. В частности, речь идет о Московско-Тверской пригородной пассажирской компании, которой экс-супруга Ликсутова владеет наряду с РЖД.

Кроме того, установил «Собеседник», аффилированная с Ликсутовой компания «ТОП-Сервис» оказывает РЖД клининговые услуги. Экс-жена вице-мэра «убирается» в электропоездах Ярославского, Казанского, Киевского, Савеловского, Павелецкого, Курского направлений.

Ранее PАSMI писало о крупнейших подрядчиках РЖД, которые через десятки фирм буквально оккупировали госзаказы ж/д монополии и делят между собой сотни миллиардов рублей. Такая же ситуация наблюдается и в заказах «Газпрома», а также Росатома.

Если у вас есть информация о коррупционных нарушениях чиновников и топ-менеджеров госкорпораций — пишите в рубрику ПАСМИ «Сообщить о коррупции».

Ржд управление. руководство (rzd management)

Главный юрист ржд

Совет директоров – орган управления, осуществляющий общее руководство деятельностью общества.

Российская государственная вертикально интегрированная компания, владелец инфраструктуры общего пользования и крупнейший перевозчик российской сети железных дорог. Образовано в 2003 году на базе Министерства путей сообщения России. 100% акций принадлежат Правительству России.

Квалифицированные сотрудники — это главная ценность компании. Большинство сотрудников компании эксперты профессиональной сети в своей отрасли.

Современные экспертные сети объединяют экспертов разных уровней. Самую многочисленную группу экспертов образуют генеральные директора, затем — независимые консультанты, далее менеджеры, маркетологи, продавцы и т.д.

Основной задачей совета директоров общества является проведение политики, обеспечивающей динамичное развитие общества, повышение устойчивости его работы, а также увеличение прибыльности общества.

Представители Российской Федерации в РЖД

Независимые директораКорпоративный секретарь
Белоусов Андрей Рэмович
Первый заместитель Председателя Правительства Российской Федерации, председатель совета директоров ОАО «РЖД» Биография
Белозёров Олег Валентинович
Генеральный директор – председатель правления ОАО «Российские железные дороги», член совета директоров ОАО «РЖД» Биография
Дитрих Евгений Иванович
Министр транспорта Российской Федерации, член совета директоров ОАО «РЖД» Биография
Дмитриев Кирилл Александрович
Генеральный директор Российского фонда прямых инвестиций, член совета директоров ОАО «РЖД» Биография
Иванов Андрей Юрьевич
Первый заместитель Министра экономического развития Российской Федерации, член совета директоров ОАО «РЖД» Биография
Решетников Максим Геннадьевич
Министр экономического развития Российской Федерации, член совета директоров ОАО «РЖД» Биография
Рязанов Александр Николаевич
Председатель совета директоров ЗАО «Русская Холдинговая Компания», член совета директоров ОАО «РЖД» Биография
Сазанов Алексей Валерьевич
Статс-секретарь – заместитель Министра финансов Российской Федерации, член совета директоров ОАО «РЖД» Биография
Файзуллин Ирек Энварович
Первый заместитель Министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, член совета директоров ОАО «РЖД» Биография
Франк Сергей Оттович
Председатель совета директоров ПАО «Современный коммерческий флот», член совета директоров ОАО «РЖД» Биография
Чернышенко Дмитрий Николаевич 
Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации, член совета директоров ОАО «РЖД» Биография
Кристиан Керн
член совета директоров ОАО «РЖД» Биография
Недорослев Сергей Георгиевич
Председатель совета директоров ООО «Группа КАСКОЛ», член совета директоров ОАО «РЖД» Биография
Степашин Сергей Вадимович
Председатель наблюдательного совета государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства, член совета директоров ОАО «РЖД» Биография
Жемчугов Андрей Сергеевич
Корпоративный секретарь ОАО «РЖД»Телефон: +7 (499) 262-47-28
E-mail: sd@center.rzd.ru Биография

*Состав совета директоров утвержден Распоряжением Правительства РФ от 6 марта 2020 г. №552-р.

Руководство РЖД

Белозёров Олег Валентинович генеральный директор – председатель правления ОАО «РЖД» Биография
Краснощек Анатолий Анисимович первый заместитель генерального директора (общее руководство и координация производственно-хозяйственной деятельности компании) Биография
Михайлов Вадим Валерьевич первый заместитель генерального директора (вопросы стратегического развития, корпоративного управления, экономики и финансов) Биография
Павлов Сергей Алексеевич первый заместитель генерального директора (вопросы развития зарубежного бизнеса и международной деятельности) Биография
Верховых Геннадий Викторович заместитель генерального директора – начальник Центральной дирекции инфраструктуры
(вопросы инфраструктуры) Биография
Гнедкова Ольга Эдуардовна заместитель генерального директора Биография
Кобзев Сергей Алексеевич заместитель генерального директора – главный инженер (вопросы развития скоростного и высокоскоростного движения) Биография
Валинский Олег Сергеевич заместитель генерального директора – начальник Дирекции тяги
(вопросы локомотивного комплекса) Биография
Зимин Виктор Михайлович заместитель генерального директора – начальник Дирекции развития железных дорог Восточного полигона Биография
Иванов Павел Алексеевич заместитель генерального директора – начальник Центральной дирекции управления движением
(вопросы управления перевозочным процессом) Биография
Макаров Андрей Сергеевич заместитель генерального директора
(вопросы строительного комплекса) Биография
Мещеряков Анатолий Анатольевич статс-секретарь – заместитель генерального директора (вопросы информационной политики и организации взаимодействия с органами власти) Биография
Павловский Вячеслав Альфредович заместитель генерального директора (вопросы международных связей и внешнеэкономической деятельности компании) Биография
Пегов Дмитрий Владимирович заместитель генерального директора (вопросы пассажирского комплекса) Биография
Плутник Александр Альбертович заместитель генерального директора (вопросы корпоративного управления дочерними и зависимыми обществами, управления и распоряжения имуществом) Биография
Тони Олег Вильямсович заместитель генерального директора – начальник Центра по развитию Центрального и Санкт-Петербургского транспортных узлов
(вопросы развития Центрального и Санкт-Петербургского транспортных узлов)Биография
Федосеев Николай Владимировичзаместитель генерального директора
(вопросы корпоративной безопасности)Биография
Чабунин Анатолий Михайлович заместитель генерального директора – директор по внутреннему контролю и аудиту
(вопросы внутреннего контроля и внутреннего аудита) Биография
Шайдуллин Шевкет Нургалиевич заместитель генерального директора – начальник Департамента безопасности движения
(вопросы безопасности движения) Биография
Шаханов Дмитрий Сергеевич заместитель генерального директора (управление персоналом и социальные вопросы) Биография
Шило Алексей Николаевич заместитель генерального директора
(коммерческая деятельность компании и грузовые перевозки) Биография
Харыбина Елена Ивановна главный бухгалтер Биография
Гапонько Владимир Викторович Директор ОАО «РЖД» по операционной эффективности – начальник Департамента экономики Биография
Бынков Вадим Иванович начальник Правового департамента Биография

Комитеты совета директоров РЖД

Комитеты являются консультативно-совещательными органами совета директоров. Деятельность комитетов регламентирована положениями о комитетах совета директоров. Составы комитетов совета директоров избраны решением совета директоров от 25 марта 2020 г. (протокол № 14)Комитет по стратегическому планированию

Решетников
Максим Геннадьевич
член совета директоров, председатель Комитета
Дитрих
Евгений Иванович
член совета директоров
Дмитриев
Кирилл Александрович
член совета директоров
Иванов
Андрей Юрьевич 
член совета директоров
Керн
Кристиан
член совета директоров, независимый директор
Недорослев
Сергей Георгиевич
член совета директоров, независимый директор
Рязанов
Александр Николаевич
член совета директоров
Сазанов 
Алексей Валерьевич
член совета директоров
Франк
Сергей Оттович
член совета директоров
Березкин
Григорий Викторович
председатель совета директоров ООО «ЕСН»
Расстригин
Михаил Алексеевич
заместитель Министра экономического развития Российской Федерации
Брищук
Алексей Анатольевич
помощник Первого заместителя Председателя Правительства Российской Федерации Белоусова А.Р.
Филатов
Дмитрий Андреевич
помощник Первого заместителя Председателя Правительства Российской Федерации Белоусова А.Р.
Михайлов
Вадим Валерьевич
первый заместитель генерального директора ОАО «РЖД»
Старков
Андрей Краснославович
заместитель генерального директора ОАО «РЖД»
Жемчугов
Андрей Сергеевич
корпоративный секретарь ОАО «РЖД»
Постоянно приглашенный участник заседаний Комитета:
Комиссаров
Дмитрий Георгиевич
председатель Совета потребителей по вопросам деятельности ОАО «РЖД» и его дочерних и зависимых обществ при Правительственной комиссии

Комитет по цифровой транформации и инновационному развитию

Чернышенко
Дмитрий Николаевич
член совета директоров, председатель Комитета
Дмитриев
Кирилл Александрович
член совета директоров
Керн
Кристиан
член совета директоров, независимый директор
Недорослев
Сергей Георгиевич
член совета директоров, независимый директор
Кобзев
Сергей Алексеевич
заместитель генерального директора — главный инженер ОАО «РЖД»
Чаркин
Евгений Игоревич
директор ОАО «РЖД» по информационным технологиям
Щербинин
Дмитрий Владимирович
заместитель руководителя Секретариата Первого заместителя Председателя Правительства Российской Федерации
Постоянно приглашенный участник заседаний Комитета:
Задорожная
Анжелика Александровна
первый заместитель начальника Контрольно-аналитической службы генерального директора — председателя правления ОАО «РЖД»

Комитет по аудиту и рискам

Степашин
Сергей Вадимович
член совета директоров, независимый директор, председатель Комитета
Иванов
Андрей Юрьевич
член совета директоров
Недорослев
Сергей Георгиевич
член совета директоров, независимый директор
Файзуллин
Ирек Энварович
член совета директоров
Бесхмельницын
Михаил Иванович
начальник контрольно-аналитической службы генерального директора — председателя правления ОАО «РЖД»
Чабунин
Анатолий Михайлович
заместитель генерального директора, директор по внутреннему контролю и аудиту ОАО «РЖД»
Жемчугов
Андрей Сергеевич
корпоративный секретарь ОАО «РЖД»
Бурков
Сергей Васильевич
 член Комитета
Постоянно приглашенный участник заседаний Комитета: 
Гнедкова
Ольга Эдуардовна
заместитель генерального директора ОАО «РЖД»

Комитет по кадрам и вознаграждениям

Недорослев
Сергей Георгиевич
член совета директоров, независимый директор, председатель Комитета
Рязанов
Александр Николаевич
член совета директоров 
Франк
Сергей Оттович
член совета директоров
Постоянно приглашенные участники заседаний Комитета:
Шаханов
Дмитрий Сергеевич
заместитель генерального директора ОАО «РЖД»
Гапонько
Владимир Викторович
директор ОАО «РЖД» по операционной эффективности — начальник Департамента экономики ОАО «РЖД»
Жемчугов
Андрей Сергеевич
корпоративный секретарь ОАО «РЖД»

Источник РЖД

День юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: